Konica Minolta, başarılı bir pilot aşamasının ardından AIRe Link’i başlattı ve önümüzdeki beş yıl içinde bir milyar kilometre hizmet seyahatinden tasarruf etmeyi hedefliyor.
COVID 19 salgını göz önüne alındığında, Konica Minolta, Avrupa’da uzaktan hizmetleri artırıyor. Bir yıl süren başarılı bir pilot aşamadan sonra, Konica Minolta şimdi uzaktan görsel destek aracı AIRe Link’i başlatıyor ve açık beta sürümünden üretim sürümüne geçiyor. AIRe Link, şirketlerin Konica Minolta tarafından uzaktan desteklenirken baskı ekipmanlarıyla ilgili sorunları kendilerinin tanımlamalarına veya çözmelerine olanak tanıyor. Ayrıca Konica Minolta, diğer sektörlerde kullanılmak üzere harici şirketlere de çözüm sunuyor.
Avrupa’da 3.800’den fazla müşteri ziyaretinden tasarruf…
“Koronavirüs salgını, birçok hizmet ve destek sürecinin varlığını sorgulamaya çağırdı” diyen Konica Minolta Business Solutions Europe Servis ve Destek Başkanı André Ziemann, şöyle devam ediyor: “Konica Minolta’da ayrıca, müşterilerimizin ve çalışanlarımızın sağlığını tehlikeye atmamak için müşterilerimizi ziyaretten kaçınırken hizmetlerimizin tutarlı bir şekilde yüksek kalitede olmasını nasıl sağlayabileceğimizi kendimize sormak zorunda kaldık. Bu düşüncelerin bir sonucu olarak, “Varsayılan Olarak Uzaktan Servisler” konseptimizi geliştirdik. Adından da anlaşılacağı gibi, hizmetlerimizi çok daha hızlı aktaracak ve dolayısıyla sorunları daha çabuk çözecek uzaktan servisler sunmak istiyoruz. Müşterinin tesisine daha az seyahat ederek CO2 emisyonlarından da tasarruf ediyoruz.”
AIRe Link’i kullandığımız bir yıl içerisinde, Avrupa genelinde 3.800’den fazla yerinde müşteri ziyaretinden tasarruf ettik, bu da 190 bin kilometrelik hizmet yolculuğu ve 26,7 ton CO2 emisyonu anlamına geliyor. AIRe Link’i dahili olarak kullanarak ve aynı zamanda harici şirketlere sunarak, önümüzdeki beş yıl içinde bir milyar kilometre hizmet seyahatinden tasarruf etmek istiyoruz, bu da 168bin ton CO2 emisyonunu önlemeye tekabül ediyor.”
Bir SMS mesajı ile gönderilen davet mesajına tıklanarak
oturum açılıyor
Bir bulut çözümü olarak AIRe Link, bir teknik uzmanın müşterinin akıllı telefon veya tabletindeki kamerayı kullanarak müşterinin gördüklerini görmesini sağlıyor. Bir uygulama yüklemek veya bir hesap oluşturmak yerine, müşterinin yapması gereken tek şey, SMS mesajıyla gönderilen bir davet bağlantısına tıklamak. Böylece akıllı telefonlarının veya tabletlerinin tarayıcısında bir oturum açılıyor. Teknik uzman ayrıca, problem analizi sırasında görsel gezinme sağlamak ve müşteriyi düzeltme sürecinde yönlendirmek için müşterinin ekranının anlık görüntüsünde canlı bir işaretçi veya çizim kullanabiliyor.
Konica Minolta AIRe Link, saha ziyaretlerini azaltmak, daha yüksek biyogüvenlik sağlamak, CO2 emisyonlarını azaltmak, müşteri memnuniyetini artırmak ve servis ve destek biriminin verimliliğini artırmak için Avrupa’daki 30 Ulusal Faaliyet Ülkesinin (NOCs) 26’sındaki servis ekipleri tarafından çözüm olarak kullanılmış.
Diğer endüstriler için de AIRe Link
Avrupa’da Konica Minolta’da dahili olarak kullanılan AIRe Link’e ek olarak, diğer endüstriler de cihazları veya makineleri için bu bağlantıdan yararlanabiliyorlar. Pilot aşaması içerisinde 1.200’den fazla hizmet profesyoneli, AIRe Link’te bir hesap oluşturdu.
Bunun bir örneği, moleküler ve malzeme araştırmalarının yanı sıra endüstriyel ve uygulamalı analizler için yüksek performanslı bilimsel cihazlar ve yüksek değerli analitik ve teşhis çözümleri sağlayan küresel bir şirket olan Bruker Corporation. Şirketin ayrıca Çek Cumhuriyeti’nin Brno kentinde bulunan bir servis uzmanları ekibi bulunuyor. Oradan, Doğu Avrupa’daki Daltonik enstrüman cihazlarını kullanan birçok müşteriyi destekliyorlar.
“AIRe Link’i kullanarak müşterinin sorununu genellikle uzaktan belirleyebilir ve hatta çözebiliriz, bu da müşterinin tesislerine seyahat etmekten kurtarır” diyen Bruker Servis Müdürü David Burian, ekliyor: “Müşteri çözümü daha hızlı alır ve seyahat maliyetlerinden ve karbon emisyonlarından tasarruf ederiz. Ayrıca müşteri memnuniyetini ve servis elemanlarımızın iyiliğini ve sağlığını önemli ölçüde artırır.”
Bu olumlu deneyimin ve hizmet maliyeti tasarrufundaki binlerce avronun ardından Bruker, AIRe Link’i standart hizmet ve destek süreçlerine entegre etti.
Kullanıcı başına yılda 10 bin euroluk seyahat tasarrufu
AIRe Link iki sürüm halinde mevcut: Ücretsiz bir temel sürüm ve kullanıcı başına yıllık 360 € karşılığında profesyonel bir sürüm. Açık beta aşamasındaki müşteriler, AIRe Link sayesinde kullanıcı başına yılda 10 bin € ‘ya varan hizmet seyahati maliyeti tasarrufu bildirdi. Bu açıdan bakıldığında, maliyetler yatırımın anında geri dönüşünü sağlıyor.
AIRe Link ile müşterileri için servis kolaylığı ve desteği iyileştirmeye yönelik bu müşteri odaklı yaklaşım, Keypoint Intelligence tarafından da kabul edildi ve Konica Minolta, Batı Avrupa’da 2020-2021 BLI PaceSetter Servis ve Destek Ödülünü ikinci kez aldı.
